04 AI и автоматизация
AI-ассистенты в мессенджерах
В Израиле пишут в WhatsApp, а не звонят — и пишут в одиннадцать вечера, в шаббат и в праздники. Ассистент отвечает за секунды на иврите, русском, английском и арабском, доводит разговор до записи или оплаты и передаёт менеджеру уже готового клиента.
Что входит
- WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт
- Иврит, русский, английский, арабский
- Ответы по вашей базе знаний
- Запись в Altegio и Google-календарь
- Ссылки на оплату прямо в чате
- Квалификация и передача менеджеру
- Интеграция с CRM
- Аналитика воронки
Почему скорость решает
Клиент пишет трём подрядчикам сразу — сделка чаще всего достаётся тому, кто ответил первым. Ночью, в выходные и в шаббат живого менеджера нет, а сообщения идут. Ассистент отвечает за несколько секунд в любое время суток: он закрывает именно эти часы, а не заменяет отдел продаж.
Один ассистент на все каналы
WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram и чат на сайте — везде отвечает одна и та же логика, с одной базой знаний и общей историей клиента. Он определяет язык собеседника сам и отвечает на нём: на иврите, русском, английском или арабском. Голосовые сообщения — обычная для Израиля форма общения — распознаёт и отвечает текстом.
Запись на приём без администратора
Ассистент подключается к вашей системе записи — Altegio или Google-календарю. Клиент пишет «хочу на чистку в четверг после обеда», ассистент смотрит свободные окна нужного специалиста, предлагает пару вариантов и создаёт запись со всеми данными. Дальше сам напоминает о визите накануне и за час, а если человек хочет перенести — находит новое окно и обновляет запись. Напоминания заметно сокращают число неявок, а администратор перестаёт быть узким местом.
Оплата в том же разговоре
Когда услуга выбрана, ассистент считает стоимость и присылает ссылку на оплату прямо в чат. Клиент платит, не выходя из переписки — предоплата вместо «я подумаю» и вместо неявки. Подробнее об этом — на странице «Платёжные системы».
Что он умеет и чего не умеет
Умеет отвечать на типовые вопросы, рассказывать про услуги и условия, уточнять задачу, отрабатывать частые возражения по вашему сценарию, записывать и собирать контакты. Не умеет вести сложные переговоры и торговаться — поэтому мы заранее задаём момент, когда разговор передаётся человеку. Менеджер может подхватить любой диалог одним сообщением. Если клиент прямо спросит, человек это или бот, ассистент честно ответит и позовёт живого сотрудника.
На чём он работает
На вашей информации: услуги, цены, условия, частые вопросы, регламенты. Чем точнее база, тем меньше выдумок — модель отвечает по ней, а не по своим представлениям о вашем бизнесе. Первые недели вы видите все диалоги и правите сценарии по живым разговорам: именно тогда ассистент растёт быстрее всего. Заявки и этапы сделок уходят в CRM — Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Monday, Pipedrive; с другой системой подключаемся через API.
Сколько занимает запуск
Первая рабочая версия обычно готова за 5–7 дней — она уже отвечает на заявки и записывает клиентов. Полный запуск — три-четыре недели: аудит и бриф, проектирование сценариев, обучение на вашей базе знаний, интеграции с каналами и CRM, тестирование. Дальше либо мы ведём проект и правим сценарии, либо обучаем вашего сотрудника делать это самому.
Кому подходит
- Тем, кто теряет клиентов из-за медленного ответа
- Клиникам, салонам и стоматологиям
- Языковым школам и курсам
- Бизнесам с потоком одинаковых вопросов
- Компаниям без ночной смены
- Ацмаим, у которых нет отдела продаж