04 AI ואוטומציה
עוזרי AI במסרים
בישראל כותבים בוואטסאפ, לא מתקשרים — וכותבים באחת עשרה בלילה, בשבת ובחגים. העוזר עונה תוך שניות בעברית, רוסית, אנגלית וערבית, מוביל את השיחה עד קביעת תור או תשלום, ומעביר לנציג לקוח מוכן.
מה כלול
- וואטסאפ, אינסטגרם, טלגרם, אתר
- עברית, רוסית, אנגלית, ערבית
- תשובות לפי מאגר הידע שלכם
- קביעת תורים ב-Altegio וביומן Google
- קישורי תשלום בתוך הצ'אט
- סינון והעברה לנציג
- אינטגרציה עם CRM
- אנליטיקה של המשפך
כמה זה עולה
7,500 ₪ + מע״מ להטמעה
- הטמעה: תסריטים, אימון על הנתונים שלכם והשקה
- 7,500 ₪ + מע״מ חד-פעמי
- תמיכה טכנית בעוזר הפעיל
- 500 ₪ לחודש
פלטפורמה בהרכבה עצמית ב-100–300 ₪ מוכרת גישה לתוכנה. כאן המחיר כולל תסריטי מכירה, חיבור ל-CRM, שלוש שפות ושיפורים תוך כדי עבודה.
אלה מחירי פתיחה ללא מע״מ. תקציב הפרסום, רישיונות המערכות ועמלות הפלטפורמות משולמים בנפרד. המחיר הסופי תלוי בהיקף העבודה בפרויקט שלכם ומסוכם לפני שמתחילים. המחירים נכונים לאוגוסט 2026.
למה המהירות מכריעה
הלקוח כותב לשלושה ספקים בו-זמנית — והעסקה נסגרת בדרך כלל אצל מי שענה ראשון. בלילה, בסופי שבוע ובשבת אין נציג, וההודעות ממשיכות להגיע. העוזר עונה תוך שניות בכל שעה: הוא סוגר בדיוק את השעות האלה, לא מחליף את מחלקת המכירות.
עוזר אחד לכל הערוצים
וואטסאפ, הודעות באינסטגרם, מסנג'ר, טלגרם וצ'אט באתר — בכולם עונה אותה לוגיקה, עם מאגר ידע אחד והיסטוריית לקוח משותפת. הוא מזהה בעצמו את שפת הפונה ועונה בה. הודעות קוליות — צורת תקשורת רגילה בישראל — הוא מפענח ועונה בטקסט.
במה זה שונה מבוט עם כפתורים
בוט כפתורים מוביל את האדם בעץ שצויר מראש: צעד שמאלה — והוא עונה «מצטער, לא הבנתי». העוזר מבין טקסט חופשי, ולכן הלקוח כותב כרגיל ולא בוחר מתוך ארבע אפשרויות. ההבדל מתגלה בשאלה הלא-שגרתית הראשונה — במקום שבו הבוט מאבד לקוח, העוזר עונה או קורא לאדם.
קביעת תור בלי מזכירה
העוזר מתחבר למערכת התורים שלכם — Altegio או יומן Google. הלקוח כותב «רוצה ניקוי אבנית ביום חמישי אחרי הצהריים», העוזר בודק חלונות פנויים אצל איש הצוות הנכון, מציע שתי אפשרויות ויוצר את התור עם כל הפרטים. אחר כך הוא מזכיר בעצמו ערב לפני ושעה לפני, ואם רוצים לשנות — מוצא חלון חדש ומעדכן. תזכורות מפחיתות משמעותית אי-הגעות, והמזכירה מפסיקה להיות צוואר הבקבוק.
איך הוא מתנהג כשאינו יודע את התשובה
הכלל פשוט: לא יודע — לא ממציא. העוזר עונה לפי מאגר הידע שלכם, ועל שאלה שמחוצה לו הוא אומר שיברר ומעביר את השיחה לנציג. זו העדפה מודעת: עדיף «אבדוק ואחזור» אחד מאשר מחיר שנאמר בביטחון ואינו קיים אצלכם. את כל המקרים האלה רואים בלוגים — מהם צומח מאגר הידע בשבועות הראשונים.
תשלום באותה שיחה
כשהשירות נבחר, העוזר מחשב את הסכום ושולח קישור לתשלום ישירות לצ'אט. הלקוח משלם בלי לצאת מההתכתבות — מקדמה במקום «אחשוב על זה» ובמקום אי-הגעה.
מה הוא יודע ומה לא
יודע לענות על שאלות שגרתיות, לספר על שירותים ותנאים, לברר את המשימה, להתמודד עם התנגדויות נפוצות לפי התסריט שלכם, לקבוע תור ולאסוף פרטי קשר. אינו יודע לנהל משא ומתן מורכב ולהתמקח — ולכן אנחנו קובעים מראש את הרגע שבו השיחה עוברת לאדם. נציג יכול לקחת כל שיחה בהודעה אחת. אם הלקוח שואל במפורש אם זה אדם או בוט, העוזר עונה בכנות וקורא לעובד.
על מה הוא עובד
על המידע שלכם: שירותים, מחירים, תנאים, שאלות נפוצות, נהלים. ככל שהמאגר מדויק יותר, כך פחות מקום להמצאות — המודל עונה לפיו ולא לפי מה שהוא משער על העסק שלכם. בשבועות הראשונים אתם רואים את כל השיחות ומתקנים תסריטים לפי דיבור אמיתי: דווקא אז העוזר משתפר הכי מהר. פניות ושלבי עסקה עוברים ל-CRM.
מה רואים בדוח
כמה שיחות הגיעו מכל ערוץ, כמה נסגרו בתור או בתשלום, כמה עברו לאדם ובאיזה שלב, אילו שאלות חוזרות הכי הרבה. האחרון בדרך כלל מועיל מכולם: רשימת השאלות הנפוצות היא רשימה מוכנה של מה שכדאי לתקן באתר, במחירון או בשירות עצמו.
כמה זמן לוקחת ההשקה
גרסה ראשונה עובדת מוכנה בדרך כלל תוך 5–7 ימים — היא כבר עונה לפניות וקובעת תורים. השקה מלאה — שלושה עד ארבעה שבועות: אפיון, תכנון תסריטים, אימון על מאגר הידע, אינטגרציות לערוצים ול-CRM, בדיקות. אחר כך או שאנחנו מלווים את הפרויקט או שמלמדים את העובד שלכם לתחזק את התסריטים בעצמו.
למי זה מתאים
- מי שמאבד לקוחות בגלל מענה איטי
- מרפאות, מכוני יופי ומרפאות שיניים
- בתי ספר לשפות וקורסים
- עסקים עם זרם שאלות זהות
- חברות בלי משמרת לילה
- עצמאים בלי מחלקת מכירות
שאלות נפוצות
העוזר יתחזה לאדם?
לא. על שאלה ישירה הוא עונה בכנות ומציע לקרוא לנציג. איננו בונים תסריטים על הטעיה: בוט שנחשף עולה יותר מבוט שהוצג מראש.
מהיכן הוא לוקח תשובות?
ממאגר הידע שלכם: שירותים, מחירים, תנאים, נהלים, שאלות נפוצות. ככל שהוא מדויק יותר, פחות עילות להמצאות — המודל עונה לפיו ולא לפי הבנתו הכללית את התחום.
באילו ערוצים הוא עובד?
וואטסאפ, הודעות באינסטגרם, מסנג'ר, טלגרם וצ'אט באתר. הלוגיקה אחת לכל הערוצים, היסטוריית הלקוח משותפת.
הוא מבין הודעות קוליות?
כן. בישראל זה סעיף חובה: הודעות קוליות כאן נפוצות יותר מטקסט. העוזר מפענח אותן ועונה בכתב.
כמה זמן לוקחת ההשקה?
גרסה ראשונה עובדת מוכנה בדרך כלל תוך 5–7 ימים וכבר מקבלת פניות. השקה מלאה — שלושה עד ארבעה שבועות: תסריטים, מאגר ידע, אינטגרציות לערוצים ול-CRM, בדיקות.
מה נדרש מאיתנו?
גישה לערוצים שבהם אתם מדברים עם לקוחות, מידע על השירותים והמחירים, ואדם מצדכם שיעבור על השיחות בשבועות הראשונים. אחר כך אנחנו ממשיכים ללוות או מלמדים את העובד שלכם לנהל את התסריטים לבד.