04 AI и автоматизация
Голосовые AI-ассистенты
Часть клиентов всё-таки звонит — и попадает на занятую линию или автоответчик. Голосовой ассистент принимает звонок, отвечает голосом и записывает на приём, пока вы работаете.
Что входит
- Приём входящих звонков
- Исходящие обзвоны
- Запись и подтверждение встреч
- Напоминания
- Иврит и русский
- Перевод звонка на человека
Сколько это стоит
от 5 000 ₪ за пилот
- Пилот на одном сценарии
- от 5 000 ₪
- Полноценное внедрение
- от 10 000 ₪
- CRM, исходящие звонки и аналитика
- от 15 000 ₪
- Поддержка и инфраструктура
- от 1 500 ₪ в месяц
Телефония и минуты разговора оплачиваются отдельно по тарифу оператора.
Это стартовые цены без НДС. Рекламный бюджет, лицензии сервисов и комиссии платформ оплачиваются отдельно. Итоговая цена зависит от объёма работ в вашем проекте и обсуждается до начала. Цены актуальны на август 2026 года.
Как работает голосовой ассистент
Запись реального разговора: ассистент принимает звонок в стоматологию, отвечает голосом и записывает пациента на приём. Так же он может работать и в вашем бизнесе.
Где это работает лучше всего
Там, где звонки однотипные: запись на приём, подтверждение визита, напоминание накануне, ответ на «вы сегодня работаете?». Клиника, салон, сервис, доставка — здесь ассистент снимает с администратора основную нагрузку и освобождает его для тех, кто уже пришёл.
Как звучит разговор
Обычная речь, без «нажмите один для записи». Ассистент понимает, что от него хотят, задаёт уточняющие вопросы и, если разговор выходит за сценарий, переводит на человека, а не заводит собеседника на второй круг.
Что происходит, пока идёт разговор
Ассистент слышит речь, распознаёт её, понимает смысл и отвечает голосом — весь круг занимает примерно секунду, поэтому пауза не успевает стать неловкой. Он не ждёт, пока собеседник договорит до точки: если человек перебивает, ассистент замолкает и слушает, как это делает живой администратор. Это важнее качества голоса — именно паузы и невозможность вклиниться выдают робота сильнее всего.
Что остаётся после звонка
Запись, расшифровка и результат: записан, перезвонить, отказ. Всё попадает в CRM — звонки перестают быть чёрным ящиком, и видно, сколько обращений реально пришло по телефону.
Исходящие звонки, а не только приём
Ассистент умеет звонить сам: подтвердить визит накануне, напомнить о записи, вернуть того, кто не дошёл, обзвонить старую базу с новым предложением. Обзвон, на который у администратора никогда не находится времени, идёт фоном и в удобные часы. Результат каждого звонка фиксируется — согласился, отказался, попросил перезвонить, не взял трубку.
С чем он связывается
С системой записи — Altegio или Google-календарём: ассистент видит свободные окна нужного специалиста и создаёт запись сам. С CRM — Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Monday, Pipedrive; с другой системой подключаемся через API. С телефонией, чтобы принимать звонки на ваш существующий номер и не менять то, что напечатано на визитках и вывеске. Отдельный номер тоже возможен — например только под обзвоны, чтобы не смешивать входящий поток с исходящим.
Что нужно, чтобы запустить
Номер телефона, который ассистент будет принимать или с которого будет звонить, доступ к системе записи и ваши ответы на типовые вопросы: услуги, цены, часы работы, адрес, что делать в нестандартной ситуации. Первая рабочая версия обычно готова примерно за неделю, полный запуск — три-четыре недели: сценарии, интеграции, тестовые звонки и настройка по живым разговорам первых дней.
Иврит и русский в одном номере
Ассистент определяет язык собеседника по первым фразам и продолжает на нём. Для израильского бизнеса это снимает вечный выбор: не нужно ни держать двух администраторов, ни заставлять клиента переходить на неродной язык в тот момент, когда он и так решает, идти к вам или нет.
Куда он не подходит
Голосовой ассистент хорош там, где разговор предсказуем. Он не годится для сложных продаж с торгом, для эмоционально тяжёлых тем и для случаев, где важен человек по ту сторону — например для первого разговора с пациентом о серьёзном диагнозе. В таких сценариях его роль сводится к тому, чтобы принять звонок, понять суть и быстро передать живому сотруднику. Мы обозначаем эти границы на этапе сценария, а не после первых жалоб.
Как посчитать, окупится ли
Считать надо от пропущенных звонков, а не от стоимости технологии. Возьмите за неделю число звонков, на которые никто не ответил, — телефония это показывает. Умножьте на долю тех, кто в вашем деле обычно доходит до записи, и на средний чек. Получится сумма, которая проходит мимо кассы каждую неделю просто потому, что линия была занята или дело было в шаббат. Дальше это сравнивается со стоимостью ассистента — и решение принимается по цифрам, а не по впечатлению от демо. Если пропущенных звонков мало, мы прямо скажем, что начинать стоит не с этого.
Кому подходит
- Клиникам и салонам
- Сервисам с записью на время
- Бизнесам с потоком входящих звонков
- Тем, кому нужны напоминания и подтверждения
Частые вопросы
Клиент поймёт, что говорит не с человеком?
Часть людей догадывается, часть нет. Мы не строим на обмане: если собеседник прямо спрашивает, робот это или человек, ассистент отвечает честно и предлагает соединить с сотрудником. Практика показывает, что раздражает не сам факт автоответчика, а невозможность добиться ответа на свой вопрос — поэтому переход на человека всегда доступен.
На каком языке отвечает ассистент?
На иврите и русском, язык определяется по речи собеседника в первые секунды разговора. При необходимости добавляются английский и арабский.
Что будет, если ассистент не поймёт вопрос?
Он переспросит один раз, а если ситуация выходит за сценарий — переведёт звонок на сотрудника или запишет контакт и обещание перезвонить. Он не отправляет человека на второй круг по тому же меню.
Он заменит администратора?
Нет, он снимает с администратора рутину. Запись, подтверждения, напоминания и ответы на «вы сегодня работаете?» уходят ассистенту, а человек занимается теми, кто уже пришёл, и разговорами, где нужен человек.
Сколько занимает запуск?
Первая рабочая версия — примерно неделя, полный запуск с интеграциями и настройкой по живым звонкам — три-четыре недели.
Куда попадают звонки после разговора?
Запись, расшифровка и итог разговора уходят в вашу CRM. Видно, сколько обращений реально пришло по телефону и что с ними стало, — телефон перестаёт быть каналом без статистики.