Кейс Hot House Kaminim
Трафик тот же — дохода в шесть раз больше
Hot House Kaminim продаёт в Израиле биотопливо, камины и пеллеты для животных. Заявок с рекламы хватало и в 2023, и в 2025 — по 120–150 в месяц. Разница была в том, что с ними происходило дальше: в 2023 из двадцати обращений покупали двое, в 2025 — восемь. Доход за сезон, по словам владельца, вырос в шесть раз при том же объёме трафика. Между этими двумя сезонами был год, когда клиент работал не с нами.
- Клиент
- Hot House Kaminim — биотопливо, камины, пеллеты для животных
- Ниша
- Сезонная: продажи с сентября по май
- Период
- 2023 — 2026, с перерывом на сезон 2024
- Каналы
- Facebook, с 2025 года — TikTok
- Инструменты
- Kommo CRM, AI-агенты на переписки, уведомления в Telegram
- Языки ассистента
- Иврит, английский, арабский, русский
Клиент и ниша
Биотопливо, камины, пеллеты для животных. Ниша сезонная: продажи идут с сентября по май, летом рынка практически нет. Аудитория узкая — человек либо отапливается таким способом, либо нет, и убедить «вообще всех» здесь невозможно. Компания обратилась к нам в 2023 году с задачей настроить привлечение на эту аудиторию.
Почему это было непросто
Узкая аудитория в рекламе ведёт себя иначе, чем массовая. Алгоритму нужно накопить достаточно данных, чтобы понять, кого искать, а на маленькой ёмкости он этого сделать не успевает: сезон заканчивается раньше, чем кампания выходит на устойчивую работу. Плюс израильская специфика — несколько языковых аудиторий, каждая со своей манерой общения и своими каналами.
Сезон 2023: работа в ноль, которая оказалась вложением
Первый сезон мы отработали примерно в ноль: заявки шли, расходы окупались, но выдающегося результата не было. Ценность этого этапа была не в деньгах. За сезон мы накопили то, чего нельзя купить сразу, — рабочую аудиторию и понимание, кто именно откликается. В узких нишах это отдельная задача: сначала набираешь ёмкость, и только потом она начинает отдавать. Мы этот вывод сформулировали в конце сезона, но проверить его тогда было нечем.
Пауза: сезон 2024
На следующий сезон клиент перешёл к другому подрядчику. Сотрудничество там не сложилось, и ожидаемого результата год не принёс — в детали чужой работы мы не лезем. Для нас важно другое: этот год стал непреднамеренной проверкой вывода из первого этапа. Наработанная аудитория и накопленный опыт оказались не абстракцией, а активом, без которого следующий сезон выглядел бы так же, как первый. В 2025 году клиент вернулся.
2025: оказалось, что проблема не в заявках
Мы вернулись к наработкам 2023 года и первым делом поставили Kommo CRM — чтобы каждая заявка фиксировалась, а работа менеджеров была видна, а не оценивалась на ощупь. Картина открылась быстро. Заявок приходило много, те же 120–150 в месяц. До оплаты доходило двое из каждых двадцати обращений, то есть около 10%. Причина была не в рекламе: обращения обрабатывали люди, которые в этой компании постоянно менялись. Каждый новый сотрудник заново учился отвечать, заново узнавал товар, заново терял часть обращений просто потому, что не успевал. При потоке в 150 заявок в месяц и сезонности в девять месяцев такая текучка съедала результат целиком. Это и была настоящая проблема: компания платила за привлечение, а теряла на обработке.
Середина 2025: агенты на переписках
Мы поставили на входящие переписки AI-агентов. Платформа внешняя — она объединяет несколько моделей и системно обрабатывает диалоги. Нашей работой было то, что определяет результат:
- логика разговора — как вести человека от первого вопроса к сделке;
- позиционирование — что и как компания говорит о себе и своём товаре;
- отработка возражений — типовые сомнения этой ниши, разобранные заранее;
- квалификация на входе — отделить того, кто готов покупать, от того, кто спрашивает из любопытства;
- четыре языка — иврит, английский, арабский, русский, каждый со своей манерой общения.
Последнее в Израиле не опция, а условие работы: клиент, которому ответили на его языке в первую минуту, и клиент, которому ответили назавтра на чужом, — это два разных клиента. Результат изменил не только конверсию, но и устройство работы. Владельцу в Telegram стали приходить уведомления о людях, уже готовых купить, — с телефоном, сроком и объёмом заказа. Он закрывает такие сделки сам. Нагрузка на секретаря, обрабатывавшего поток вручную, сократилась.
Расширение каналов
В 2025 году мы добавили TikTok к Facebook. Аудитории этих площадок пересекаются слабо, и вместе с новым каналом хорошо пошёл арабский сектор — та часть рынка, до которой раньше реклама почти не доходила.
Результат
| Показатель | Сезон 2023 | Сезон 2025 |
|---|---|---|
| Заявок в месяц | 120–150 | 120–150 |
| Каналы | Facebook + TikTok | |
| Обработка обращений | люди, постоянная текучка | AI-агенты, 4 языка |
| Доходят до оплаты | 2 из 20 (~10%) | 8 из 20 (40%) |
| Сделок в месяц (оценка) | ~13–20 | ~54 |
| Доход за сезон | база | ×6 (со слов клиента) |
Как считаются эти цифры и что мы можем утверждать
При потоке около 135 заявок в месяц две продажи с каждых двадцати обращений дают примерно 13–14 сделок, восемь с двадцати — примерно 54. Это рост числа сделок в 3–4 раза.
Владелец называет рост дохода в шесть раз. Разница между «в четыре раза больше сделок» и «в шесть раз больше денег» означает, что вырос ещё и средний заказ. Это правдоподобно: агент выясняет объём и сроки до передачи менеджеру, а значит, до сделки доходят более крупные заказы. Но это наше объяснение, а не подтверждённый факт, и мы отмечаем его именно так.
Цифры по закрытиям и доходу — со слов владельца. Конверсия 40% для холодного трафика результат высокий, и мы намеренно приводим его в исходной форме, в которой его называет клиент: восемь покупок с каждых двадцати обращений. Выгрузку по сделкам мы не видели и не выдаём эти числа за проверенные нами данные.
Что подтверждено с нашей стороны: объём заявок, каналы, состав внедрённых инструментов и то, что трафик между сезонами практически не менялся.
Отзыв владельца
Помогли улучшить результаты компании, продающей тепло
Наш опыт: как увеличить лиды в 2 раза
Публикуется с согласия клиента.
Что повлияло кроме нас
Честно называем всё, что работало не в нашу пользу как аргумент:
- Рынок биотоплива в Израиле растёт — часть прироста относится к нему, а не к нам.
- Зимний сезонный спрос есть всегда, хотя, по нашим наблюдениям, он не даёт скачков такого масштаба.
- Расширение на TikTok и арабскую аудиторию — это уже наша часть, но эффект от неё стоит отделять от эффекта агентов: они внедрялись в один сезон.
Отдельный факт, который стоит упомянуть: в сезоне 2025–2026 товар у клиента закончился за месяц до окончания сезона. Продажи упёрлись в запасы — задача на следующий сезон уже другая.
Что дальше
Сезон 2026 планируем вместе: сайт, агент-консультант на сайте, голосовые агенты на звонки и наведение порядка в структуре обработки — чтобы поток, который уже умеет доходить до оплаты, не упирался в ручные операции.
Кому подойдёт такой подход
Подойдёт
- Заявки уже идут, а до сделки доходит малая часть
- Обращения обрабатывают люди с высокой текучкой
- Аудитория говорит на нескольких языках
- Бизнес сезонный: цена потерянного обращения выше, второй попытки не будет до следующего года
Не подойдёт
- Заявок мало: агент повышает конверсию, но не создаёт спрос
- Решение о покупке требует долгого личного участия эксперта — такую переписку нельзя передать целиком
Отдельно про первый сезон. История Hot House Kaminim держится на том, что первый год отработал в ноль и всё равно оказался нужным. В узких нишах это норма, а не исключение: сначала нарабатывается ёмкость аудитории, и только потом она начинает приносить деньги. Если вы не готовы к тому, что первый сезон будет вложением, лучше не начинать.